Vzory pro oblast Stížnosti

V přehledu Stížnosti najdete vzory pro písemné upozornění na nevhodný postup, průtahy, neposkytnutou službu nebo jednání osoby či instituce. Dokumenty mohou být určeny úřadu, zaměstnavateli, poskytovateli služby i jinému adresátovi. Stránka vám pomůže zvolit formu, v níž popíšete problém a požádáte o prověření nebo nápravu, aniž by se jednotlivá témata směšovala.

Před psaním si sestavte krátkou časovou osu: co se stalo, kdy, kdo byl přítomen a jak jste situaci dosud řešili. Ve vzoru označte adresáta a věc, oddělte ověřitelné skutečnosti od vlastního hodnocení a jasně uveďte, jakou odpověď očekáváte. Přiložte jen podklady, které s událostí souvisejí, a v textu je pojmenujte. Osobní údaje dalších lidí uvádějte přiměřeně účelu.

Abecední seznam nerozhoduje, zda je vhodnější stížnost, námitka, odvolání nebo reklamace. Pokud reagujete na formální rozhodnutí, ověřte poučení a dostupný postup. Před odesláním zkontrolujte kontaktní místo, způsob podání a možnost sledovat vyřízení. Konečnou verzi i doklad o doručení si ponechte. Důležité údaje si před odesláním zkontrolujte ještě jednou přímo proti původním podkladům.