Vzory pro oblast Reklamace

Přehled Reklamace vám pomůže najít písemnost pro oznámení vady zboží, služby, díla nebo jiného plnění a pro navazující komunikaci s prodávajícím či dodavatelem. Dokumenty mohou být určeny spotřebitelům i podnikatelům a mohou zachycovat první uplatnění vady, doplnění podkladů, nesouhlas s vyřízením nebo výzvu k dalšímu postupu. Při výběru proto sledujte, v jakém vztahu vystupujete a v jaké fázi se věc nachází.

Připravte si doklad o nákupu či smlouvu, datum převzetí, popis vady a informace o tom, kdy a jak se projevila. Ve vzoru označte výrobek nebo službu tak, aby nebylo pochyb, čeho se reklamace týká, a jasně uveďte požadovaný způsob řešení. Pokud přikládáte fotografie, protokol či dřívější komunikaci, vyjmenujte je. Popis držte věcný a neodstraňujte důležité časové údaje.

Abecední seznam zahrnuje různá plnění, takže spotřebitelský nákup nemusí být totožný s reklamací mezi podnikateli. Po vyplnění ověřte adresáta, kontaktní údaje a způsob předání. Uchovejte si kopii dokumentu a doklad o jeho doručení pro případ další komunikace.