Vzory – Spotřebitelské

Spotřebitelský přehled je určen lidem, kteří nakupují zboží nebo služby mimo svou podnikatelskou činnost, i podnikatelům, kteří vyřizují jejich podání. Najdete zde vzory pro reklamace, odstoupení, výzvy k nápravě, stížnosti a další komunikaci navazující na objednávku, smlouvu nebo vadné plnění. Jednotlivé dokumenty mohou řešit nákup v provozovně, smlouvu uzavřenou na dálku, službu, digitální obsah či jinou konkrétní situaci. Vyberte vzor podle toho, co se stalo a jaký výsledek požadujete. Reklamace vady, odstoupení od smlouvy a běžná žádost nejsou totožné kroky, i když se mohou týkat stejného nákupu. Připravte si označení obchodníka, datum a doklad o transakci, popis výrobku nebo služby a věcný průběh dosavadní komunikace. Pokud přikládáte fotografie či jiné podklady, uveďte je také v seznamu příloh. Po otevření dokumentu zkontrolujte, zda jeho formulace odpovídají způsobu uzavření smlouvy a vašemu postavení. Doplňte konkrétní požadavek a vhodný kontakt pro odpověď. U nejisté lhůty nebo neobvyklého nákupu si podmínky použití ověřte ještě před odesláním.